La tendencia es una corriente común que mueve las fuerzas del mercado en una dirección particular por un tiempo determinado. La mayoría nos dejamos llevar por esa corriente, dado a que la información general que recibimos desde todos los medios nos indica una dirección, un…
Muchas empresas han tratado de implementar el Servicio al Cliente como su estrategia competitiva, y termina haciendo más de lo mismo. Unos cuantas promociones, una tarjeta para acumular puntos por sus compras, venta de productos con otro producto adosado o pegado (por favor no lo…
La sustitución de la mano de obra por las maquinas, fue siempre una expectativa que estresó al individuo. Por supuesto que a unos más que a otros. Lo cierto es, que hemos oído de diferentes fuentes, frases extenuantes, que auguraron lo peor, profetizaron que nos…
“El cliente es lo primero” “Queremos clientes satisfechos” “Nos gusta servir” “Nos preocupa la satisfacción del cliente” “Trabajamos para hacer clientes leales” En las empresas estamos acuñando frases llamativas para atraer la atención de los potenciales clientes, en algunos casos hasta creamos un cargo…
Un excelente servicio al cliente es lo que te diferencia de la competencia por tanto hoy compartimos las 10 reglas para un Servicio al Cliente diferenciado. 1. Comprométete a un servicio de calidad. Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia…