Comunicarnos es un tema de todos los días, algo que hacemos muchas veces automáticamente y que creemos tener dominado, sin embargo, este hecho tan común suele causar una gran cantidad de conflictos al relacionarnos tanto en el trabajo como en la vida personal. Aprender a comunicarnos de una manera efectiva puede ayudar a potenciar las relaciones con nuestros clientes y compañeros de trabajo, además de lograr efectivamente nuestros objetivos laborales.

Aquí algunas claves para mejorar la comunicación en el trabajo:

• COMPRENDER. La comunicación no termina simplemente cuando damos información. Comunicar es dar y recibir información, es asegurarnos que la otra o las otras personas, hayan comprendido y puedan hacerse comprender.
• PERSONALIZAR. Enfatice en la comunicación personal. Siempre es mejor recibida la información, cuando la damos cara a cara. Al mismo tiempo nos aseguramos que haya sido bien comprendida. Los memos, las circulares, los correos y WhatsApp son recordatorios complementarios.
• RETROALIMENTAR. Asegúrese que el mensaje ha sido bien comprendido. No espere sorpresas a la hora de llevar a cabo lo solicitado o la instrucción indicada.  Adelantémonos, hagamos pregunta para mostrar nuestro interés y clarificar las posibles dudas.
• CLARIFICAR. La mayor cantidad de errores o fallas, ocurren porque no hemos sido específicos. Exprese la información con claridad y de la forma más sencilla posible.
• SERVIR. La información es el insumo principal del Servicio al cliente, no debemos visualizarlo como un “servicio a, o servicio para” los colaboradores, y no como “un poder” sobre ellos.
• ESCUCHAR. Poner atención cuando una persona habla es mostrar respeto por los demás. Adicionalmente, hace que se sientan parte del equipo, por ende, más dedicados y productivos.
• PRACTICAR. No basta con enunciar políticas para que los colaboradores se sientan bien, debemos practicar lo que decimos. Una política de puertas abiertas, no implica que deban venir hasta mi, yo también debo acercarme a ellos: caminando por las instalaciones y conversando con el personal, que expresen sus desacuerdos y aporten nuevas ideas.
• ACREDITAR. Desarrolle la credibilidad ante sus colaboradores, la mayoría fallamos al crear un clima de confianza y apertura. Preguntemos cómo podemos ayudarlos a realizar mejor su trabajo. Y también, que cosas pueden ayudarnos a realizar mejor nuestro trabajo como líder.
• DELEGAR. La mejor forma de comprometer a los colaboradores y darles cierto grado de responsabilidad. Deleguemos en los miembros del equipo la oportunidad de dirigir algún proceso y la respuesta no se hará esperar. “Mayor participación y mayor compromiso”.

Artículo por: Jaime López González jlogon@mpgca.com