“Si no considera las estrategias para ubicar a su empresa en el futuro, nunca podrá tener ese futuro”
Siempre se ha dicho que las crisis son buenas, porque nos obligan a ser creativos y nos sacan del conformismo bien llamado hoy “zona de confort”, lo cual es cierto.
Como decía Albert Einstein “En las crisis nace la inventiva, los descubrimientos y la estrategia”, así es, lo mejor de nosotros aflora ante los desafíos.
Lo que no debemos hacer, es vivir en crisis sin pensar un momento en nuestro futuro, en el futuro de nuestra empresa. Hay que sacar el tiempo para pensar en lo que debemos hacer para enfrentar el futuro. Pero claro, el día a día nos va llevando por un tortuoso camino que no nos permite pensar en otra cosa.
Desafortunadamente, muchos ejecutivos y ejecutivas de empresas, sólo se dedican a los problemas de hoy, a como aruñar las finanzas para llegar con vida hasta fin de mes, y nunca tienen tiempo para pensar en cómo prevenir los problemas futuros. La mayoría todo lo ven como gastos, otros se les va el tiempo identificando dónde recortar los costos, y unos pocos deciden cerrar la empresa o comercio.
A mí también me ha sucedido, y en varias oportunidades este desatino frustrante me ha llevado a pensar de forma negativa, afortunadamente siempre mi estado de ánimo ha superado todos los embates momentáneos. Y es que me encanta pensar en que hay opciones más inteligentes de enfrentar situaciones difíciles o de crisis, como solemos llamarlas.
En este escrito deseo compartir con ustedes unos cuantos conceptos y estrategias, que me han ayudado a enderezar los entuertos, tanto de mis clientes como en mi propio negocio. Desde ya que no va a ser fácil, se requiere esfuerzo y decisión, pero siempre se puede lograr algo mejor, si atiendo las necesidades reales de mi entorno y, por ende, de mis clientes.
- Haga del cambio una constante en su Empresa. Prepárese física y mentalmente para convivir con el cambio. Véalo como una oportunidad y no como una amenaza. Su perspectiva sobre el cambio tendrá un profundo impacto sobre las maneras en que sus empleados lo experimentan.
- Aquello que está haciendo actualmente, debe hacerlo mejor, más barato y más rápido. Si no está preparado para innovar, entonces prepárese a perder su mercado.
- Piense globalmente, actúe localmente. La tecnología de la información está reduciendo el mundo, creando nichos en los mercados por todo el globo. Piense sobre cómo sus productos y servicios podrían satisfacer al cliente en alguna otra parte.
- Incorpórese al mundo digital. Invierta en tecnología, gente, y capacitación. Pare de pensar contablemente y comience a pensar como un gerente estratégico. El dinero gastado en tecnología, gente, y en capacitación no es un costo, es una inversión.
- Felicite al empleado que quiere y puede, capacite al que quiere y no puede, motive al que no quiere y puede. Termine con el personal que no quiera progresar ni hacer progresar a la empresa. No gaste su tiempo, energía, y dinero en los empleados negativos. Si ellos no ayudan o no pueden ayudarle. Siga adelante y apóyelos a conseguir trabajos con sus competidores.
- Desarrolle compromisos a largo plazo con los clientes. Comience a pensar desde el punto de vista de las necesidades que ayudan a satisfacer en sus clientes. Sea el primero en la escena con nuevas soluciones.
- Centre su esfuerzo en aquellos buenos clientes que habitualmente le compran, o en el que percibe que le puede comprar más, si le damos la motivación adecuada y un servicio de atención diferenciado.
- No se sienta complacido por el éxito alcanzado. El éxito es una barrera para cambiar. Si la empresa es exitosa, eso algunas veces significa que no hay motivación para mejorar. Luche contra eso. Aún cuando Ud. sea el líder en su mercado, no se sienta satisfecho ni por un minuto por el tamaño de la brecha entre Ud. y la empresa que le sigue.
- Una venta no termina su ciclo hasta que se cobra. Tome en cuenta que cuando alguien le debe, lo más seguro es que no te vuelva a comprar. No caiga en el error de venderle nuevamente a alguien que tiene una deuda con su empresa. Lo mejor es perfilar a tus clientes desde el principio y, si no cumplen con lo que buscamos, no hay que exponerse a que esto genere interminables cuentas por cobrar.
- Nunca se logra algo grande sin correr riesgos. Normalmente tenemos miedo de tomar riesgos. Pero la acción es necesaria, y siempre hay riesgo en actuar. Salir de la zona de confort es parte esencial para poder alcanzar un futuro mejor, y esto siempre se siente difícil y peligroso. Lo importante aquí es enfrentar el futuro con un riesgo calculado.
Lic. Jaime López González – jlogon@mpgca.com